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构建沟通机制电子意见簿实时反馈

发布时间:2019-07-23 13:39    浏览次数 :

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  走近客户,倾听客户声音,始终是招商银行优化服务质量,提升客户体验的初心,如招商银行创新推出的“招小宝”电子意见簿,给客户提供了更多维权途径,构建良好的沟通机制,真正以客户为中心,提升服务质量,河北快三官网优化客户体验。

  据悉,“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音、快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台,客户通过关注“招小宝”微信公众号,即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后,还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。

  近年来,招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求,关注消费者权益保护,在厅堂设置客户意见簿,推出温馨送别服务,积极倾听客户意见,以客户为中心,提升服务质量,优化客户体验。同时,招行积极通过进校园、进社区等各种线下活动,加大金融知识普及力度,针对不同人群开展相应的金融知识宣传,以实际行动践行商业银行的社会责任与使命。